Reklamation
Wichtige Hinweise vor der Rücksendung:
Bitte lesen Sie sich vor der Rücksendung ausführlich die entsprechenden Informationen durch und nutzen Sie unser Reklamationsformular (Link am Ende dieser Seite) um eine schnelle Abwicklung Ihres Anliegens zu gewährleisten. In den meisten Fällen kann schon im Vorfeld eine Lösung gefunden werden, ohne dass eine Rücksendung erfolgen muss! Nachdem Sie das Rücksendeformular korrekt und vollständig ausgefüllt haben und es in unserem System eingegangen ist, wird sich ein Mitarbeiter schnellst möglich um Ihr Anliegen kümmern und evtl. mit Ihnen persönlich in Kontakt treten sofern dies erforderlich sein sollte.Wichtige Hinweise bei einer Rücksendung:
Jede Rücksendung an aletoware.de muss unbedingt ausreichend frankiert und korrekt verpackt werden, da wir unfreie Sendungen nicht annehmen. Dies gilt nicht für Einsendungen bei Ausübung des Widerrufrechts. Wir erstatten Ihnen nach Eingang der Sendung selbstverständlich umgehend die Portokosten im Falle einer berechtigten und von uns anerkannten Reklamation. Bitte beachten Sie, dass die "eigene" Verpackung der Produkte nicht als Versandverpackung benutzt werden darf, da diese nicht genügend Schutz für einen Transport bietet. Verpacken Sie PC Systeme unbedingt in einer Systemverpackung und verwenden Sie einen zweiten Umkarton mit Füllmaterial. Unsachgemäß verpackte Waren werden kostenpflichtig zurückgesendet. Derartige Reklamationsaufträge können nicht bearbeitet werden und als defekt deklarierte Produkte nicht mehr ausgetauscht werden, da sie mit großer Wahrscheinlichkeit bei ungeschütztem Versand beschädigt wurden und somit sämtliche Garantieansprüche verloren gehen.Garantieabwicklung:
Wir übernehmen die Garantieabwicklung nur für die bei uns gekaufte Ware. Sobald die frankiert (bei festgestelltem Defekt werden die Versandkosten erstattet) eingesendete Ware komplett inklusive dem Zubehör dieses Produktes sowie einer Fehlerbeschreibung auf dem ausgefüllten Rücksendeformular bei uns eingetroffen ist, wird sie technisch geprüft und bei einem Defekt ausgetauscht, sofern ein Ersatzgerät auf Lager ist. In der Regel versenden wir innerhalb von 5 Werktagen nach Eintreffen der defekten Ware bei uns ein neues Gerät. Sollte das Gerät nicht mehr hergestellt werden, muss es an den Hersteller zur Prüfung der weiteren Vorgehensweise eingesendet werden. Auf die Bearbeitungszeit des Herstellers haben wir leider keinen Einfluss. Soweit nicht anders vermerkt, beträgt die Garantiedauer 2 Jahre, entsprechend unserer AGBs.Falschlieferung:
Sie haben ein falsch geliefertes Produkt erhalten und möchten dieses gerne umtauschen? Sobald die frankiert eingesendete Ware (Sie müssen zum Austausch lediglich das falsch gelieferte Produkt zurücksenden, nicht die gesamte Bestellung) mit komplett ausgefülltem Rücksendeformular bei uns eingetroffen ist, wird umgehend der korrekte und von Ihnen bestellte Artikel kostenfrei an Sie versendet, sofern die Ware am Lager ist. In der Regel versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Eintreffen der falsch gelieferten Ware bei uns ein neues Gerät.Fehlmengen:
Fehlmengen müssen Sie uns unbedingt innerhalb 24 Stunden nach Paketerhalt per E-Mail melden! Bitte überprüfen Sie umgehend nach Paketerhalt Ihre Lieferung auf Vollständigkeit. Sofern ein Produkt nicht oder in nicht korrekter Stückzahl im Paket enthalten war, informieren Sie uns bitte umgehend über das Rücksendeformular. Es wird umgehend eine interne Prüfung eingeleitet, einer unserer Mitarbeiter wird sich kurze Zeit später mit Ihnen in Verbindung setzen. Die Fehlmenge wird Ihnen nach Erhalt einer eidesstattlichen Versicherung Ihrerseits umgehend kostenfrei zugestellt.Sonstige Reklamationen:
Für sonstige Reklamationen füllen Sie bitte das Rücksendeformular vollständig und mit detaillierter Beschreibung aus. Einer unserer Mitarbeiter wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihr Anliegen schnellst möglich zu Ihrer Zufriedenheit zu bearbeiten.Hier gehts zum Reklamationsformular
